1. Introducción

En ClipToks queremos que nuestros usuarios tengan una experiencia satisfactoria con la plataforma.

Esta Política de Reembolsos explica las condiciones bajo las cuales pueden solicitarse devoluciones de importes abonados por suscripciones, planes o servicios de pago ofrecidos por ClipToks.

Al contratar un plan de pago aceptas las condiciones descritas en esta Política.

2. Alcance

Esta Política se aplica a las compras realizadas directamente a través de ClipToks.

Cuando un pago se haya realizado mediante un distribuidor, marketplace o plataforma de terceros, la gestión del reembolso podrá estar sujeta también a las políticas de dicho proveedor.

3. Requisitos para solicitar un reembolso

Con carácter general, un usuario podrá solicitar el reembolso de una compra cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:

• la solicitud se presente dentro de los 14 días siguientes al pago, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente;

• la cuenta haya consumido cinco (5) minutos o menos desde la compra objeto de la solicitud;

• el pago se haya realizado correctamente;

• la cuenta no haya incumplido los Términos del Servicio;

• no existan indicios de fraude, abuso o uso indebido de la plataforma.

El cumplimiento de estos requisitos no implica automáticamente la concesión del reembolso. Cada solicitud será revisada individualmente.

4. Situaciones en las que normalmente se concederá un reembolso

Podrá aprobarse un reembolso, entre otros supuestos, cuando:

• el usuario haya realizado una compra por error y apenas haya utilizado el Servicio;

• exista un error técnico grave atribuible a ClipToks que impida utilizar razonablemente las funcionalidades contratadas;

• se haya producido un cobro duplicado;

• la legislación aplicable reconozca el derecho correspondiente.

5. Situaciones en las que normalmente no se concederá un reembolso

Con carácter general, no procederán reembolsos cuando:

• la cuenta haya consumido más de cinco (5) minutos desde la compra;

• el usuario haya utilizado de forma significativa las funcionalidades contratadas;

• la solicitud se base únicamente en un cambio de opinión;

• el usuario no conociera una funcionalidad que estaba correctamente descrita antes de la compra;

• el Servicio se haya utilizado incumpliendo los Términos del Servicio;

• existan indicios de fraude o abuso;

• el usuario haya compartido su cuenta incumpliendo las condiciones de uso.

6. Minutos y créditos

Los minutos, créditos u otras unidades de consumo utilizadas para generar contenido, utilizar la API o acceder a funcionalidades de ClipToks se consideran consumidos en el momento en que el Servicio procesa la solicitud correspondiente.

Los minutos utilizados no podrán recuperarse mediante un reembolso salvo cuando exista un error técnico atribuible a ClipToks o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Los minutos incluidos en una suscripción activa permanecerán disponibles mientras dicha suscripción continúe vigente y de acuerdo con las condiciones del plan contratado.

7. Cancelación de la suscripción

El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento.

La cancelación impedirá futuras renovaciones automáticas, pero no supondrá por sí misma el reembolso de pagos ya efectuados.

Tras la cancelación, el usuario conservará el acceso al plan contratado hasta la finalización del periodo ya abonado, salvo que se indique expresamente lo contrario.

8. Cómo solicitar un reembolso

Las solicitudes deberán realizarse a través de los canales oficiales de soporte de ClipToks.

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

• correo electrónico asociado a la cuenta;

• fecha aproximada de la compra;

• motivo de la solicitud;

• cualquier información adicional que facilite su revisión.

ClipToks podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante o revisar la operación.

9. Plazo de resolución

Intentaremos revisar las solicitudes de reembolso en un plazo razonable.

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado para la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del usuario dependerá de la entidad financiera o del proveedor de pago correspondiente.

10. Fraude y uso abusivo

ClipToks podrá rechazar solicitudes de reembolso cuando detecte indicios razonables de:

• fraude;

• abuso de promociones;

• uso reiterado de reembolsos;

• utilización indebida del Servicio;

• cualquier comportamiento destinado a obtener un beneficio injustificado.

Asimismo, podremos suspender o cancelar cuentas cuando se detecten prácticas fraudulentas relacionadas con pagos o devoluciones.

11. Modificaciones de esta Política

ClipToks podrá actualizar esta Política de Reembolsos para adaptarse a cambios legales, técnicos o comerciales.

La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

12. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política o deseas solicitar un reembolso, puedes ponerte en contacto con ClipToks a través de los canales de soporte disponibles en el sitio web oficial.