1. Introduction

Chez ClipToks, nous souhaitons que nos utilisateurs aient une expérience satisfaisante avec la plateforme.

Cette politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles le remboursement des sommes payées pour les abonnements, les forfaits ou les services payants proposés par ClipToks.

En contractant un plan de paiement, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique.

2. Portée

Cette politique s'applique aux achats effectués directement via ClipToks.

Lorsqu'un paiement a été effectué via un distributeur, une place de marché ou une plateforme tierce, la gestion du remboursement peut également être soumise aux politiques dudit fournisseur.

3. Conditions requises pour demander un remboursement

En général, un utilisateur peut demander le remboursement d'un achat lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :

• la demande est soumise dans les 14 jours suivant le paiement, sauf si la législation applicable établit un délai différent ;

• le compte a consommé cinq (5) minutes ou moins depuis l'achat faisant l'objet du remboursement. demande ;

• le paiement a été effectué correctement ;

• le compte n'a pas enfreint les conditions d'utilisation ;

• il n'y a aucun signe de fraude, d'abus ou de mauvaise utilisation de la plateforme.

Le respect de ces exigences n'implique pas automatiquement l'octroi du remboursement. Chaque candidature sera examinée individuellement.

4. Situations dans lesquelles un remboursement sera normalement accordé

Un remboursement peut être approuvé, entre autres cas, lorsque :

• l'utilisateur a effectué un achat par erreur et a à peine utilisé le Service ;

• il y a une grave erreur technique imputable à ClipToks qui empêche une utilisation raisonnable des fonctionnalités contractées ;

• une charge a été effectuée en double ;

• la législation applicable reconnaît le droit correspondant.

5. Situations dans lesquelles un remboursement ne sera normalement pas accordé

En général, les remboursements ne seront pas accordés lorsque :

• le compte a consommé plus de cinq (5) minutes depuis l'achat ;

• l'utilisateur a utilisé de manière significative les fonctionnalités souscrites ;

• la demande est basée uniquement sur un changement d'avis ;

• l'utilisateur n'en avait pas connaissance une fonctionnalité correctement décrite avant l'achat ;

• le Service a été utilisé en violation des conditions d'utilisation ;

• il existe des signes de fraude ou d'abus ;

• l'utilisateur a partagé son compte en violation des conditions d'utilisation.

6. Les minutes et crédits

Les minutes, crédits ou autres unités de consommation utilisés pour générer du contenu, utiliser l'API ou accéder aux fonctionnalités de ClipToks sont considérés comme consommés au moment où le Service traite la demande correspondante.

Les minutes utilisées ne peuvent être récupérées par remboursement, sauf en cas d'erreur technique imputable à ClipToks ou lorsque la loi applicable en dispose autrement.

Les minutes incluses dans un abonnement actif resteront disponibles aussi longtemps que ledit abonnement reste en vigueur et conformément aux conditions de le plan contracté.

7. Annulation de l'abonnement

L'utilisateur peut annuler son abonnement à tout moment.

L'annulation empêchera les futurs renouvellements automatiques, mais n'impliquera pas en soi le remboursement des paiements déjà effectués.

Après l'annulation, l'utilisateur conservera l'accès au forfait contracté jusqu'à la fin de la période déjà payée, sauf indication contraire expresse.

8. Comment demander un remboursement

Les demandes doivent être effectuées via les canaux d'assistance officiels de ClipToks.

La demande doit inclure, lorsque cela est possible :

• e-mail associé au compte ;

• date approximative d'achat ;

• raison de la demande ;

• toute information supplémentaire facilitant votre examen.

ClipToks peut demander des informations supplémentaires pour vérifier l'identité du demandeur ou examiner l'opération.

9. Délai de résolution

Nous essaierons d'examiner les demandes de remboursement dans un délai raisonnable.

Une fois la demande approuvée, le remboursement sera traité en utilisant, dans la mesure du possible, le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Le temps nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte de l'utilisateur dépendra de l'institution financière ou du fournisseur de paiement correspondant.

10. Fraude et abus

ClipToks peut rejeter les demandes de remboursement lorsqu'elle détecte des indications raisonnables de :

• fraude ;

• abus de promotions ;

• utilisation répétée des remboursements ;

• utilisation abusive du Service ;

• tout comportement visant à obtenir un avantage injustifiée.

De même, nous pouvons suspendre ou annuler des comptes lorsque des pratiques frauduleuses liées aux paiements ou aux remboursements sont détectées.

11. Modifications de cette politique

ClipToks peut mettre à jour cette politique de remboursement pour s'adapter aux changements juridiques, techniques ou commerciaux.

La version actuelle sera toujours disponible sur le site Web et indiquera la date de sa dernière mise à jour.

12. Contact

Si vous avez des questions sur cette politique ou souhaitez demander un remboursement, vous pouvez contacter ClipToks via les canaux d'assistance disponibles sur le site officiel.