1. Introdução

Na ClipToks queremos que nossos usuários tenham uma experiência satisfatória com a plataforma.

Esta Política de Reembolso explica as condições sob as quais podem ser solicitados reembolsos de valores pagos por assinaturas, planos ou serviços pagos oferecidos pela ClipToks.

Ao contratar um plano de pagamento você aceita as condições descritas nesta Política.

2. Escopo

Esta Política se aplica a compras feitas diretamente através do ClipToks.

Quando um pagamento for feito através de um distribuidor, mercado ou plataforma de terceiros, a gestão do reembolso também poderá estar sujeita às políticas do referido fornecedor.

3. Requisitos para solicitar um reembolso

Em geral, um usuário pode solicitar o reembolso de uma compra quando todas as seguintes condições forem atendidas:

• a solicitação for enviada dentro de 14 dias após o pagamento, a menos que a legislação aplicável estabeleça um período diferente;

• a conta tenha consumido cinco (5) minutos ou menos desde a compra que é objeto do reembolso. solicitação;

• o pagamento foi feito corretamente;

• a conta não violou os Termos de Serviço;

• não há sinais de fraude, abuso ou uso indevido da plataforma.

O cumprimento destes requisitos não implica automaticamente a concessão do reembolso. Cada inscrição será analisada individualmente.

4. Situações em que normalmente será concedido um reembolso

Um reembolso poderá ser aprovado, entre outros casos, quando:

• o usuário realizou uma compra por engano e mal utilizou o Serviço;

• houve um erro técnico grave atribuível ao ClipToks que impede o uso razoável das funcionalidades contratadas;

• uma cobrança foi duplicada;

• o aplicável a legislação reconhece o direito correspondente.

5. Situações em que normalmente o reembolso não será concedido

Em geral, os reembolsos não serão concedidos quando:

• a conta consumiu mais de cinco (5) minutos desde a compra;

• o usuário utilizou significativamente as funcionalidades contratadas;

• a solicitação é baseada apenas em uma mudança de opinião;

• o usuário não estava ciente de uma funcionalidade que foi descrita corretamente antes da compra;

• o Serviço foi usado em violação aos Termos de Serviço;

• há sinais de fraude ou abuso;

• o usuário compartilhou sua conta em violação às condições de uso.

6. Minutos e créditos

Os minutos, créditos ou outras unidades de consumo utilizadas para gerar conteúdo, usar a API ou acessar as funcionalidades do ClipToks são considerados consumidos no momento em que o Serviço processa a solicitação correspondente.

Os minutos utilizados não podem ser recuperados por meio de reembolso, exceto quando houver um erro técnico atribuível aos ClipToks ou quando a lei aplicável dispuser de outra forma.

Os minutos incluídos em uma assinatura ativa permanecerão disponíveis enquanto a referida assinatura continuar em vigor e de acordo com as condições. do plano contratado.

7. Cancelamento da assinatura

O usuário poderá cancelar sua assinatura a qualquer momento.

O cancelamento impedirá futuras renovações automáticas, mas não implicará por si só o reembolso dos pagamentos já efetuados.

Após o cancelamento, o usuário manterá o acesso ao plano contratado até o final do período já pago, salvo indicação expressa em contrário.

8. Como solicitar reembolso

As solicitações devem ser feitas através dos canais de suporte oficiais do ClipToks.

A solicitação deve incluir, quando possível:

• e-mail associado à conta;

• data aproximada da compra;

• motivo da solicitação;

• quaisquer informações adicionais que facilitem sua solicitação revisão.

ClipToks pode solicitar informações adicionais para verificar a identidade do solicitante ou revisar a operação.

9. Prazo de resolução

Tentaremos analisar as solicitações de reembolso dentro de um período de tempo razoável.

Assim que a solicitação for aprovada, o reembolso será processado usando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento usado para a compra.

O tempo necessário para que o valor apareça na conta do usuário dependerá da instituição financeira ou provedor de pagamento correspondente.

10. Fraude e abuso

O ClipToks pode rejeitar solicitações de reembolso quando detectar indicações razoáveis de:

• fraude;

• abuso de promoções;

• uso repetido de reembolsos;

• uso indevido do Serviço;

• qualquer comportamento destinado a obter um benefício injustificada.

Da mesma forma, podemos suspender ou cancelar contas quando forem detectadas práticas fraudulentas relacionadas a pagamentos ou reembolsos.

11. Modificações nesta Política

ClipToks poderá atualizar esta Política de Reembolso para se adaptar a alterações legais, técnicas ou comerciais.

A versão atual estará sempre disponível no site e indicará a data de sua última atualização.

12. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política ou desejar solicitar reembolso, você pode entrar em contato com a ClipToks através dos canais de suporte disponíveis no site oficial.